Política de Reembolso

1. Introducción

En Yachting in Spain, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso se ha desarrollado para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso, cancelación y devolución para todos los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra o reserva a través de nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

2. Política General de Reembolsos

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio o producto adquirido. A continuación, detallamos las condiciones generales aplicables a la mayoría de nuestros servicios:

2.1 Servicios de Reserva y Alquiler

Para reservas de yates, excursiones marítimas y otros servicios de navegación:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso del 90% del importe total pagado.
• Cancelación entre 15-30 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 25% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará ningún reembolso.

2.2 Cursos y Formación

Para cursos de navegación, talleres y formaciones especializadas:

• Cancelación con más de 21 días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 14-21 días de antelación: Reembolso del 70% del importe total pagado.
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 40% del importe total pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará ningún reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de transferir la inscripción a otra fecha disponible en los siguientes 6 meses.

2.3 Productos Digitales

Para guías digitales, mapas, rutas y otros productos descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso completo.
• Después de la descarga: No se realizará ningún reembolso, excepto en casos de problemas técnicos demostrables con el producto.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
• Debe proporcionarse el comprobante de compra o reserva (número de confirmación, recibo, etc.).
• En caso de problemas con el servicio o producto, debe proporcionarse una descripción detallada del problema encontrado.
• Para productos físicos (si aplicable), estos deben devolverse en su estado original, sin daños y con todos los accesorios y documentación incluidos.

3.1 Motivos Válidos para Solicitar un Reembolso

Consideramos como motivos válidos para solicitar un reembolso los siguientes:

• Cancelación dentro de los plazos establecidos en esta política.
• Servicio no prestado o significativamente diferente de lo descrito.
• Producto defectuoso o dañado al recibirlo (para productos físicos).
• Problemas técnicos que impiden el uso de productos digitales.
• Errores de cobro o cargos duplicados.

3.2 Motivos No Válidos para Solicitar un Reembolso

No se considerarán como motivos válidos para reembolso:

• Cambio de opinión fuera de los plazos establecidos.
• No leer o malinterpretar la descripción del servicio o producto.
• Condiciones meteorológicas desfavorables (salvo en casos de cancelación por nuestra parte).
• Para productos digitales, incompatibilidad con dispositivos no especificados en los requisitos.
• Insatisfacción subjetiva con el servicio, siempre que este se haya prestado según lo descrito.

4. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

5. Procesamiento de los Reembolsos

5.1 Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los plazos para el procesamiento son los siguientes:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables.
• Para pagos mediante transferencia bancaria: 7-14 días laborables.
• Para pagos a través de plataformas como PayPal: 3-5 días laborables.

Estos plazos pueden variar según las políticas de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En caso de que esto no sea posible, te contactaremos para acordar un método alternativo.

5.3 Cargos y Deducciones

En algunos casos, puede haber deducciones aplicables al importe del reembolso:

• Tarifa administrativa (según lo especificado en las secciones anteriores).
• Comisiones bancarias por transferencias internacionales (si aplicable).
• Cualquier impuesto o tasa que no sea reembolsable según la legislación local.

Estas deducciones se comunicarán claramente antes de procesar el reembolso.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Cancelación por Nuestra Parte

Si Yachting in Spain se ve obligado a cancelar un servicio por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control, ofreceremos:

• Reembolso completo del importe pagado, o
• Reprogramación del servicio para una fecha alternativa sin costo adicional.

6.2 Circunstancias Excepcionales

Consideramos las siguientes como circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso fuera de nuestra política estándar:

• Enfermedad grave o fallecimiento del cliente o familiar directo (con documentación médica).
• Desastres naturales o emergencias que impidan la prestación del servicio.
• Cambios significativos en el itinerario o servicios ofrecidos por nuestra parte.

Estos casos se evaluarán individualmente y podemos solicitar documentación que respalde la solicitud.

6.3 Crédito para Uso Futuro

En algunos casos donde no sea posible ofrecer un reembolso completo según nuestra política, podemos ofrecer un crédito para uso futuro:

• El crédito será por el valor total o parcial del servicio cancelado.
• Tendrá validez por un período de 12 meses desde la fecha de emisión.
• Se puede utilizar para cualquier servicio ofrecido por Yachting in Spain.
• No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

7. Disputas y Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes presentar una reclamación formal siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico detallado a [email protected] con el asunto "Reclamación de Reembolso".
2. Incluye toda la documentación relevante y la correspondencia previa.
3. Explica claramente por qué consideras que la decisión tomada no se ajusta a nuestra política.

Revisaremos tu reclamación y te responderemos en un plazo máximo de 10 días laborables.

7.1 Mediación y Resolución de Conflictos

En caso de que no podamos resolver la disputa directamente, ambas partes pueden acordar acudir a un servicio de mediación o arbitraje. Los costos de este proceso se compartirán equitativamente entre ambas partes, a menos que el mediador o árbitro determine lo contrario.

7.2 Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable en España y la Unión Europea. Para más información sobre tus derechos, puedes consultar los organismos oficiales de protección al consumidor.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de España peninsular).

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier actualización.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra o reserva.